Preguntas frecuentes

Mi inscripción y mi confirmación

¿Cómo sé que ya quedé inscrito?

Cuando tu pago se acredita te llega un correo con el asunto «Confirmación de registro» y el nombre de tu carrera. Ese correo es tu comprobante: trae tu número de participante, tus datos, dónde recoger el kit y un PDF adjunto de dos hojas.

Si pagaste con tarjeta o con un código de prepago, la confirmación es prácticamente inmediata. Si pagaste en OXXO o por transferencia, llega cuando nos reportan el pago (más abajo están los tiempos).

¿Qué es el «número de participante»?

Es tu folio: el número que te identifica en la carrera. Es el mismo dato en la pantalla al terminar tu registro, en el correo, en el PDF y en tu página privada. Casi siempre lo verás como número de participante; en tu página privada aparece como folio y en la mesa de entrega de kits puede que lo llamen dorsal. Son la misma cosa.

No encuentro mi correo de confirmación

Primero busca en Spam o Promociones por el nombre de tu carrera. Si aun así no aparece, puedes pedir que te lo reenviemos tú mismo: abre la página de tu evento y busca «Recupera tu confirmación». Te pide el correo con el que te inscribiste y tu fecha de nacimiento, y te lo manda otra vez con su PDF.

Ojo con un detalle que despista: si te inscribió alguien más, la confirmación llegó al correo que esa persona puso, no necesariamente al tuyo.

¿Para qué es el PDF adjunto?

Son dos hojas tamaño A4, pensadas para imprimir en blanco y negro. La primera es tu comprobante de participación —llévalo, impreso o en el celular, a recoger tu kit—. La segunda es la responsiva legal, que varios organizadores piden impresa y firmada ese mismo día.

Pagué y no me llega nada

Pagué en OXXO. ¿Cuánto tarda?

La tienda nos reporta el pago en unas horas y, a más tardar, al día siguiente. En cuanto llega, te mandamos la confirmación solo. No te vuelvas a inscribir mientras tanto: acabarías pagando dos veces.

Transferí y sigo sin confirmación

Las transferencias suelen llegar en minutos, pero fuera del horario del banco pueden tardar hasta el siguiente día hábil. Igual que con OXXO: no te inscribas de nuevo, espera.

Se me pasó la fecha límite de mi ficha. ¿Perdí mi lugar?

No de inmediato, y esto es lo que más confunde. Son dos plazos distintos:

• La vigencia de la ficha es lo que dura la referencia o la CLABE. En OXXO puedes pagar hasta las 23:59 del día siguiente al de tu registro; con transferencia tienes 72 horas.
• Tu lugar apartado dura más: 3 días desde que te registraste si elegiste OXXO, y 6 días si elegiste transferencia. Ese margen existe porque el reporte del pago tarda.

Es decir: si pagaste sobre la hora, tu lugar sigue ahí esperando que nos reporten el pago. Si no alcanzaste a pagar, esa referencia ya no sirve y tu lugar se libera solo — no pagues esa ficha aunque la tienda la acepte o tu banco todavía tenga guardada la CLABE, porque ese dinero ya no se convierte en inscripción.

Para saber en cuál de los dos casos estás, abre tu página privada: es el enlace del código QR que te llegó al registrarte, y te dice en qué va tu pago.

Transferí de más o de menos

Eso no se arregla solo. Escríbenos a contacto@carrerasmexico.com con tu comprobante del banco y lo resolvemos a mano. No transfieras la diferencia por tu cuenta.

Me equivoqué en un dato

Escribí mal mi nombre

Entra a tu página privada —el enlace del código QR de tu correo— y ahí puedes pedir la corrección de tus datos. Se puede mientras las inscripciones de tu evento sigan abiertas; la fecha exacta de cierre la ves en esa misma página. Si ya cerraron, escríbenos y lo vemos.

Un ejemplo: Josefa Ortiz se inscribió como «Josefa Ortíz» y quiere el acento donde va. Eso es una corrección ortográfica y entra sin problema. Cambiar «Josefa Ortiz» por «Miguel Domínguez» no lo es: eso es otra persona, y va por transferencia de inscripción, si el organizador la permite.

Me puse la distancia o la categoría equivocada

Eso lo decide el organizador de tu carrera, porque afecta cupos y premiación. Escríbele con tu número de participante; sus datos vienen en tu correo de confirmación, en la sección «Atención al atleta».

Puse mal mi correo y no me llegó nada

Escríbenos a contacto@carrerasmexico.com desde el correo bueno, dinos el nombre de tu carrera y con qué nombre te inscribiste, y lo corregimos.

Inscribir a otra persona

¿Puedo inscribir a toda mi familia de una vez?

Sí. En un mismo registro puedes anotar hasta 10 participantes y pagarlos juntos. Josefa Ortiz puede inscribirse ella, a su esposo Miguel Domínguez y a sus hijos en una sola compra.

Cada persona recibe su propio número de participante y su propio comprobante, aunque el pago haya sido uno solo.

¿Puedo inscribir a alguien sin inscribirme yo?

Sí. Quien paga no tiene por qué correr. En ese caso tus datos quedan como los de quien hizo el registro y firmas «en representación» de cada participante.

¿A qué correo llegan las confirmaciones?

A los correos que hayas puesto para cada participante. Si le pusiste el tuyo a todos, todas te llegan a ti — y entonces reenvíaselas, porque el enlace privado de cada quien viene dentro de su correo.

El día del evento y tu kit

¿Qué llevo a recoger mi kit?

• Tu comprobante de participación (la primera hoja del PDF), impreso o en el celular.
• Una identificación oficial, digital o impresa.
• La responsiva legal impresa y firmada (la segunda hoja del PDF), si tu organizador la pide.

Si tu organizador usa la app de entrega de kits, en la mesa un voluntario escanea el código QR de tu comprobante desde su celular y el sistema marca tu kit como entregado. Por eso conviene llevarlo a la mano y con la pantalla del celular bien iluminada. Si no la usa, te lo entregan de la forma que él te haya indicado.

¿Dónde y cuándo se entregan los kits?

Ese dato lo pone el organizador y viene en tu correo de confirmación y en tu comprobante en PDF, en la sección «Entrega de kits». No siempre está en la página del evento, así que el correo es la fuente buena.

¿Puede recogerlo alguien por mí?

Depende del organizador. Pregúntale directamente antes del día del evento; si acepta, normalmente pide tu comprobante y una identificación tuya.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Ya no puedo ir. ¿Me devuelven mi dinero?

Como regla general no hay devoluciones y las inscripciones son personales e intransferibles. Es la condición que aceptas al inscribirte y la que aplica la mayoría de los organizadores.

¿Y si contraté la Garantía de Reembolso?

La Garantía de Reembolso es un servicio opcional que se contrata al inscribirte y cubre el monto de tu inscripción si el evento se cancela, se pospone o cambia de fecha. No cubre que tú decidas no ir, ni los cambios de recorrido, de servicios o de sede que no impliquen cancelación, postergación o cambio de fecha. Tampoco cubre el cargo por servicio, las comisiones del procesador ni el costo de la propia Garantía. Los detalles están en sus términos.

Viene marcada de origen al inscribirte: si no la quieres, tienes que desmarcarla tú.

Cancelaron mi carrera

La realización del evento es responsabilidad del organizador, y es él quien anuncia qué pasa con las inscripciones. Si contrataste la Garantía de Reembolso, escríbenos a contacto@carrerasmexico.com con el nombre del evento y tu número de participante.

Facturas y cobros

Necesito factura

Puedes pedirla al momento de inscribirte: en el paso del pago hay una casilla para solicitar tu CFDI y capturar tus datos fiscales. Las condiciones están en la página de facturación.

¿Por qué pagué más que el precio de la inscripción?

Al costo que fija el organizador se le suman el cargo por servicio de la plataforma y las comisiones del procesador de pagos; si contrataste la Garantía de Reembolso, también. Todo el desglose se ve antes de pagar y viene otra vez en tu correo. Además, si pagas en OXXO, la tienda cobra su propia comisión en la caja, aparte del monto de la ficha.

Me cobraron dos veces

Escríbenos a contacto@carrerasmexico.com con los dos comprobantes. Los cobros los resolvemos nosotros, no el organizador.

A quién le escribo

Es la duda que más tiempo hace perder, así que en corto:

• Al organizador —sus datos vienen en tu correo, en «Atención al atleta»— para todo lo de la carrera: recorrido, horarios de salida, playeras y tallas, categorías, premiación, entrega de kits, cambios de distancia.
• A la plataforma, en contacto@carrerasmexico.com, para todo lo del cobro y los documentos: pagos duplicados, transferencias de monto distinto, facturas, tu confirmación que no llega, corregir tu correo.

Si no estás seguro, escríbenos a nosotros y te encaminamos.

¿Buscabas la explicación de cada pantalla? Está en el manual del participante.